📍 Localisation : yaoundé-région-centre-cameroun
📅Date de publication : 04/03/2026
📂 Catégorie : Temps complet
💰 Salaire : A negotiaer
OB PUBLICITÉ : Responsable de la réception – Hôtel HILTON Yaoundé
DESCRIPTION
DE POSTE Un Responsable de la réception supervise l’équipe de la réception afin de s’assurer que les membres de l’équipe sont préparés et bien informés afin d’offrir à nos clients une expérience exceptionnelle, de l’enregistrement à la sortie.
Que vais-je faire ?
En tant que responsable du front office, vous superviserez l’équipe de front office, qui constitue le principal lien entre le client, l’hôtel et les différents départements hôteliers. Un Responsable de la Réception est responsable de la gestion des premières impressions de nos clients et, par conséquent, doit accomplir les tâches suivantes selon les normes les plus élevées :
Superviser l’ensemble des opérations de la réception afin de maintenir des normes
élevées Évaluer les niveaux de satisfaction des clients et suivre les tendances, en mettant l’accent sur l’amélioration
continueVeiller à ce que les clients réguliers et VIP soient reconnus et que le service de réception fonctionne avec une attitude commerciale et promeut le système
de fidélité de la marque hôtelière. Maximiser l’occupation des chambres aux meilleurs tarifs et utiliser des techniques de vente supplémentaire pour promouvoir les services et installations
hôtelières. Définir les objectifs du département, les plannings de travail, les budgets, les politiques et les procédures
Surveillez l’apparence, les standards et les performances des membres de l’équipe de front office, en mettant l’accent sur la formation et le travail
d’équipe. Assurez-vous que les membres de l’équipe possèdent une connaissance actuelle des produits, services, tarifs et politiques hôteliers, ainsi qu’une connaissance de la région, et sont continuellement formés pour apprendre et comprendre les politiques et les pratiques
. Maintenir de bonnes relations de communication et de travail avec tous les départements
hôteliersSurveiller les niveaux de personnel pour répondre aux besoins
de l’entreprise Organiser des réunions mensuelles de communication et rédiger des procès-verbaux
Gérer les problèmes de performance du personnel conformément aux politiques et procédures
de l’entreprise Recruter, gérer, former et développer l’équipe
de front Office Respecter la sécurité hôtelière, les réglementations incendie et toutes les lois
sur la santé et la sécuritéAgir conformément aux politiques et procédures lors du travail avec le matériel d’accueil et les systèmes
de gestion immobilière Assister les autres départements, si nécessaire
. Que recherchons-nous ?
Les responsables du front office desservant les marques Hilton travaillent toujours au nom de nos clients et collaborent avec les autres membres de l’équipe. Pour remplir ce poste avec succès, vous devez maintenir l’attitude, les comportements, les compétences et les valeurs qui découlent :
Un diplôme ou un diplôme en gestion hôtelière ou équivalent
Un minimum de 3 ans d’expérience en supervision en gestion de bureau dans les secteurs
hôtelier, des loisirs et/ou de la vente au détail Haut niveau de compétence en informatique Haut
niveau de notoriété commerciale et de capacités
commerciales Expérience de gestion de personnes et de développement des équipes
Expérience préalable dans la gestion d’un département et d’un compte
profits et pertes Compétences exceptionnelles en leadership, relations interpersonnelles et communication
Responsabilité et résilience
Engagement à fournir un service client élevé
Capacité à travailler sous pression
Excellents standards
de soins Flexibilité pour répondre à diverses situations
professionnelles Capacité à travailler seul et en équipe
Il serait avantageux dans cette position de démontrer le foDévelopper les compétences et les distinctions :
Familiarité avec les systèmes
de gestion immobilière Un diplôme ou un diplôme en gestion hôtelière ou équivalent
Comment serait-ce de travailler chez Hilton ?
Hilton est la principale entreprise mondiale de l’hôtellerie, couvrant le secteur de l’hébergement, des hôtels et resorts de luxe à service complet aux suites de séjour prolongé et aux hôtels de gamme moyenne. Depuis près d’un siècle, Hilton offre aux voyageurs d’affaires et de loisirs le meilleur en termes d’hébergement, de service, d’équipements et de valeur. Hilton s’engage à poursuivre sa tradition d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients à travers ses marques mondiales. Notre vision « remplir la terre de la lumière et de la chaleur de l’hospitalité » nous unit en tant qu’équipe pour créer chaque jour des expériences remarquables d’hospitalité à travers le monde. Et nos formidables membres de l’équipe sont au cœur de tout cela !
COMMENT POSTULER ?
Toutes les candidatures doivent être soumises EN LIGNE à : https://jobs.hilton.com/emea/en/job/HOT0CDLV/Front-Office-Manager|
POSTULER DE COMMENTAIRE : BIEN LIRE ET SUIVRE LES INSTRUCTIONS DONNÉES CI-DESSUS POUR POSTULER, ET N’ENVOYEZ JAMAIS DE L’ARGENT LORS D’UN RECRUTEMENT.
